Факты и не только: темная сторона рекламы

Без рекламы — никуда: она сегодня повсюду. Пока есть производитель, торговец и покупатель, будет и реклама — то есть, оплаченная информация об услугах и товарах. Есть у ее силы и темная сторона. О рекламе, намеренно вводящей в заблеждение, в новом выпуске программы Латвийского радио 4 «Факты и не только» рассказала руководитель Центра по защите прав потребителей Байба Витолиня.

Центр по защите прав потребителей — это основной надзорный орган по вопросам нечестной коммерческой практики в Латвии. К подобной практике относится и реклама, вводящая в заблуждение.

«Реклама, которая вводит вас в заблуждение или нечестная коммерческая практика — это реклама, которая не дает вам важной информации или говорит неправду. И потребитель принимает решение, основнное на недостоверной или неполной информации. [...] Например, предприниматель рекламирует услугу с большими скидками. Но потом оказывается, что эту скидку вы можете получить лишь заключив договор на два-три года. Кроме того, в договоре могут быть какие-то невыгодные для вас условия. Это — нечестная коммерческая практика», — пояснила Байба Витолиня.

По словам руководителя центра, большинство нарушений специалисты ее учреждения находят сами.

«В год мы рассматриваем где-то около 200 административных дел. Не все они связаны с рекламой, нечестная коммерческая практика — это более широкое понятие, которое может включать в себя самые разные взаимодействия предпринимателя с потребителями. [...] Конечно, мы налогаем штрафы, но главная наша цель — чтобы предприниматели убирали нечестную рекламу. Наибольший штраф за нечестную коммерческую практику — 100 тыс. евро. В прошлом году самый большой штраф был 50 тыс. евро. Компания приглашала женщин на косметические процедуры, а потом агрессивными методами склоняли к заключению договора на два года с очень невыгодными условиями», — рассказала специалист.

В беседе с радиостанцией Байба Витолиня напомнила жителям о простых правилах, которые помогут защитить их от обмана.

«Первый закон для каждого потребителя — то, что выглядит слишком хорошо и слишком дешево, вряд ли правдиво. Смотря на рекламу, надо все-таки подумать — может ли это быть правдой или нет. Например, были интернет-магазины, которые почти все предлагали за полцены по купонам. Но это — невозможно. Значит, это не скидки, а реальная цена продукта. Делая покупки через какой-то сервис, следует ознакомиться с отзывами других покупателей, уже имевших дело с тем или иным интернет-маназином или компанией. На нашем интернет-сайте тоже можно найти те ресурсы, которые мы считем мошенническими. Это застрахует вас от того, чтобы попасться на их «заманчивые» предложения», — указала эксперт.

Информацию о недобросовестной рекламе можно отсылать по этому электронному адресу — ptac@ptac.gov.lv.

Справка

Государство требует, чтобы реклама была законной, правдивой и объективной и не нарушала норм этики, гуманизма, морали, нравственности и приличий. То есть нельзя в рекламе утверждать все, что угодно, исходя из принципа «Кто платит, тот и заказывает музыку». Содержание рекламных сообщений и мероприятий регулирует Закон о рекламе Латвийской Республики. Более строго регулируется реклама алкогольных напитков, табачных изделий, лекарств, в том числе,  ветеринарных.

Закон определяет трех действующих лиц рекламного процесса: рекламодателя, изготовителя рекламы и распространителя рекламы. Средства массовой информации, в том числе, социальные медиа по своим функциям являются распространителями рекламы. Их обязанностью является четко отделить рекламное платное сообщение от остальной информации,  а принимая заказ на рекламу, требовать от рекламодателя его реквизиты или персональные данные. Закон не позволяет СМИ сокрытие источников рекламной информации в противовес журналистским источникам. Это значит, что СМИ должны вести учёт всех рекламных заказов и их публикаций.

Хотя за содержание рекламы отвечает рекламодатель, распространитель рекламы обязан знать и соблюдать нормы, регулирующие содержание и распространение рекламных сообщений. В случае выявленных нарушений — например, распространения рекламы, содержащей призывы к насилию, наказан может быть не только рекламодатель, но и СМИ.

Главный принцип честной рекламы: она основана на фактах, которые можно доказать. Честной должна быть и так называемая сравнительная реклама: сравнение нескольких товаров должно быть корректным, а выводы — проверяемыми и доказуемыми. Закон запрещает распространение рекламы, вводящей в заблуждение, хотя и не содержит конкретного определения, что именно является заблуждением, трактуя это по совокупности элементов рекламы. Два важных фактора – это обещанные последствия употребления продукта или услуги или неполная информация о цене или условиях приобретения товара или услуги.

Журналисты и эксперты Латвийского радио 4 напоминают вам азбучные истины: бесплатный сыр бывает только в мышеловке и не все золото, что блестит. Не давайте красивым словам усыпить себя! Прежде чем платить деньги или подписывать договор, убедитесь, все ли обещанное может быть выполнено и какие есть гарантии того, что вы получите именно тот результат, за который платите.