На носу Рождество и Новый год. Готовясь к праздникам, многие жители наверняка задумались о покупке гаджетов в подарок себе и близким. Наша радиослушательница предупредила о том, что иногда подарок оказывается «с сюрпризом» — так называемый «открытый договор» мобильного оператора LMT скрывает в себе пункт, обязывающий платить за устройство дважды! Как обстоит ситуация на самом деле?
В редакцию Латвийского радио 4 обратилась Ольга. Три года назад ей позвонила оператор LMT и убедила заключить открытый договор. Женщина как раз искала подарок для младшей дочки и думала о недорогом смартфоне. Перспектива платить по 12 евро в месяц показалась Ольге необременительной. Даже посчитав, что за простенький смартфон она в итоге сильно переплатит, женщина все же решила подписать договор. Через 2 года вся сумма была выплачена. Смартфон к этому моменту уже вышел из строя и женщина решила не менять его на другой. История получила неожиданное для нее продолжение месяц назад.
«При переводе моего номера в ведение работодателя произошла какая-то накладка, и несколько евро из последнего, моего личного счета, оказались неоплачены. Я при этом видела, что на почту приходили какие-то письма от LMT, но я не открывала эти письма, потому что мне казалось, что наши отношения с компанией уже исчерпаны. Через три месяца я вдруг неожиданно получила по почте бумажное письмо с просьбой оплатить счет в эти несколько евро. И предупреждение, что в случае, если я не оплачу счет, они имеют право изъять устройство, потому что оно до сих пор в собственности компании. Меня это очень сильно удивило. Я позвонила оператору и спросила — как же так, почему же устройство, за которое я выплачивала [деньги], почему-то до сих пор принадлежит LMT? Оказалось так: несмотря на то, что я выплатила всю указанную в договоре сумму, взятый для дочки смартфон по-прежнему является собственностью компании. И если я хочу получить его в свою собственность, я должна выплатить сумму порядка 50 евро. То есть заплатить за него еще раз, при том, то смартфон уже в нерабочем состоянии. На мой вопрос, на каком основании компания вообще это требует, оператор пояснила, что сейчас мне предоставляется стопроцентная скидка, которая может быть отозвана, если я не оплачу свой счет за мобильную связь», — рассказала Ольга.
Похожую историю мы нашли на портале жалоб sudzibas.lv. Мужчина по имени Дмитрий написал, что для него стало огромным сюрпризом, когда он узнал о том, что после двух лет платежей, телефон все равно является собственностью LMT.
«Чувствую себя обманутым. Связался с LMT по электронной почте. Они мне ответили непонятно-завуалированно. Я спросил у них, станет ли телефон моей собственностью, когда закончится договор на два года. Ответ был следующий: по условиям договора, телефон является собственностью LMT. Вы берете его в аренду с ежемесячной платой. Через два года вы больше не должны будете за него платить, и обратно мы его не попросим. Это дает возможность вернуть устройство, если оно для вас больше не актуально или если у вас возникли трудности с оплатой. Я у них спросил: что значит, «не попросим телефон обратно»? Так он будет моим или нет? В LMT мне ответили, что через 24 месяца к ежемесячной арендной плате применяется стопроцентная скидка, и я могу пользоваться телефоном сколько захочу. Но если я захочу, чтобы телефон стал моей собственностью, я должен буду его выкупить. Когда я это прочитал, у меня челюсть отвисла. Я думал, что взял телефон в лизинг и через 24 смогу делать с ним все, что захочу. Оказалось — нет. Это такая аренда телефона», — посетовал Дмитрий.
Кстати, Ольга нам рассказала, что, несмотря на то, что согласно условиям открытого договора через 2 года оператор применит к вам 100% скидку, вы все равно ежемесячно будете получать счет, в котором указано – сумма к оплате 0 евро 0 центов.
«Оплатить его можно в банке и на сайте компании, именно внеся сумму в 0 евро 0 центов. Я опять позвонила в компанию и спросила, что делать, как мне оплачивать эти 0 евро 0 центов?! Как посоветовала мне оператор, мне нужно прийти в ближайший клиентский центр, перечитать договор и поговорить, что можно сделать, чтобы мне прекратили присылать эти нулевые счета. Но сотрудник сказал: поскольку договор был заключен по телефону, посмотреть его нельзя, в единой базе данных он недоступен. А поскольку дело было более двух лет назад, то недоступен он и в моей профиле на сайте. В непринужденной беседе он посоветовал мне не нервничать — мол, через несколько лет мой договор спишут и письма перестанут приходить. В общем, я из всей этой истории делаю единственный вывод: от этого договора одни только неудобства», — заключила Ольга.
Чтобы узнать, почему по истечению срока договора телефон не переходит в собственность клиента, мы обратились непосредственно в LMT. Директор Центра обслуживания клиентов LMT Виктор Лоцанс нам пояснил – очень важно понимать, что открытый договор не является лизингом – это договор об аренде телефона. Кроме того, по его словам, все те пункты, на которые нам пожаловались слушатели, прописаны в договоре – просто нужно внимательнее его читать.
«Эта услуга предусматривает, что клиент платит не за телефон. Это не телефон в рассрочку или что-то в этом роде, это не тот случай. Эта услуга предусматривает, что клиент может взять телефон, пользоваться им, потом через полгода взять другой, совсем новый, и опять пользоваться им, или через те же полгода просто вернуть телефон. Это очень хорошая, специфическая востребованная услуга. Это не рассрочка. Телефон дается клиенту для пользования», — подчеркнул специалист.
На вопрос, при каких обстоятельствах мобильный оператор может потребовать телефон назад, Лоцанс ответил четко – ни при каких! То есть, по истечению срока договора, клиент продолжает пользоваться телефоном бесплатно – сколько он пожелает. Кроме того, в LMT нам сказали, что не помнят ситуаций, когда требовали вернуть телефон из-за долговых обязательств.
«По истечении срока плата уже не взымается, мы информируем клиента, что клиент продолжать пользоваться этим аппаратом. [...] Это бессрочная услуга. Не помню, чтобы мы у кого-то требовали вернуть телефон. Клиент платит два года, а потом перестает платить и может делать с телефоном все, что он хочет», — пояснили в LMT.
Стоит отметить, что LMT является единственным мобильным оператором на территории Латвии, который предлагает открытый договор. Остальные операторы нам сказали, что согласно условиям их договоров, клиент становится собственником гаджета уже в момент его подписания. Впрочем, несмотря на недовольство некоторых клиентов, Центр по защите прав потребителей не получил ни одной жалобы на открытый договор LMT.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию и обойтись без таких сюрпризов, призываем вас внимательно читать договоры, которые вы подписываете.
Ieteikt
Latvijas Radio aicina izteikt savu viedokli par raidījumā dzirdēto un atbalsta diskusijas klausītāju starpā, tomēr patur tiesības dzēst komentārus, kas pārkāpj cieņpilnas attieksmes un ētiskas rīcības robežas.
Комментарии (1)
Добавить комментарий
Добавить ответ
Чтобы оставить комментарий, Вы также можете войти в систему, используя свой профиль draugiem.lv, Facebook или X!
Draugiem.lv Facebook X