Новогодние праздники некоторых жителей Латвии были омрачены. Дело в том, что Latvijas Pasts получила поврежденными почти 160 посылок, которые пересылались самолетом из Нидерландов, в том числе транзитом из Канады. Посылки промокли и развалились. Таким образом, кто-то, возможно, остался без новогоднего подарка. Кто несет ответственность за целость и сохранность ваших посылок? И куда обращаться, получив такой неприятный сюрприз?

Представьте ситуацию, вы идете получать долгожданную посылку, которая, возможна, прилетела к вам из-за океана. Приходите в почтовое отделение, берете в руки коробку, а на ней вмятины или подтеки. Что делать? Главное – не нести распаковывать ее домой, а разбираться на месте.

«Если человек получил поврежденную посылку, он должен обратиться с жалобой непосредственно к тому, кто оказал ему эту услугу – то есть к почтовому коммерсанту. Если, например, человек пришел на почту за посылкой и визуально констатировал, что на упаковке имеются повреждения, у него есть два пути – можно отказаться от посылки, а можно попросить сотрудников почты вскрыть ее, чтобы посмотреть, повреждено ли то, что находится внутри. Единственное, если вы просите вскрыть посылку, то далее начнется достаточно длительная процедура – коммерсант должен созвать специальную комиссию, которая оценит, вследствие чего были получены повреждения. Но это не происходит сразу и на месте», — рассказывает представитель Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере.

Еще одна причина, по которой вы должны разобраться с проблемой на месте, не выходя из почтового отделения – это компенсация или возврат денег. Например, если вы заказали товар в интернет-магазине, а он был поврежден в ходе транспортировки, вам нужно отказаться от него прямо на почте. 

«Если вы хотите получить деньги от интернет-магазина за поврежденную посылку, нужно отказаться от нее во время получения. Многие не знают, но посылка до момента момента вручения принадлежит отправителю», — поясняет глава отдела управления качеством Latvijas pasts Гунита Мазите.

Важный момент – если вы отправляете по почте своим друзьям или родственникам какую-то ценную вещь, сохраните чек. Ведь если с вашей посылкой что-то случится, он вам непременно понадобится.

«Благодаря чеку можно будет получить компенсацию», — пояснили в Latvijas pasts.

Несмотря на то, что каждому жителю, согласно правилам Кабинета министров и европейским конвенциям, полагается компенсация в случае утери или порчи посылки, вы можете ее застраховать. В таком случае, сумма, которую вы получите, будет больше. 

«Объем этих страховок невелик, но каждый может это сделать. И люди охотно используют эту возможность. Но надо понимать, что почтовые компании уже отвечают за посылки в соответствии с различными международными законами и конвенциями, невзирая на страховку. Но проблема в том, что, может быть, эти суммы, которые предполагают конвенции, не всегда соответствуют ценности посылки», — говорит президент Латвийской ассоциации страховщиков Янис Абашин.

Но и здесь будьте внимательны! Приобретая страховку, обратите внимание на то, что она предусматривает.

«Можно застраховаться от пропажи посылки, можно — от повреждения посылки. Надо смотреть, единого стандарта как такового нет», — заключил специалист.

Кстати, что касается поврежденных посылок из Нидерландов, все закончилось благополучно. Все они были идентифицированы, а получатели получат компенсации от перевозчика. Впрочем, это не первый такой случай за последнее время – летом Latvijas pasts получила 63 поврежденных мешка с посылками из Великобритании. Часть из них повреждена настолько, что даже невозможно установить адресата. Впрочем, на почте говорят, что такие ситуации – редкость.