Из европейского фонда будет выделено 5 млн евро для создания единого колл-центра оперативных служб. Службам будет обеспечен полный доступ к информации о чрезвычайных происшествиях в режиме онлайн, будет создана единая технологическая среда для получения сообщений, а также будет модернизирована система управления ресурсами оперативных служб. Ведь нынешняя платформа работает не так эффективно, сообщает программа Латвийского радио 4 «Домская площадь».
Центр обслуживания клиентов Службы неотложной медицинской помощи живёт в ногу со временем. Десяток диспетчеров сидят за компьютерами и принимают звонки. На своих мониторах они видят адрес позвонившего, видят на интерактивной карте, где на данный момент находятся бригады и даже то, с какой скоростью они едут к больному.
«Система обрабатывает все звонки, местоположение и так далее. Система разработана так, чтобы диспетчер, принимающий звонок, как можно быстрее высылал бригаду», — рассказывает представитель разработчиков Кристина Михайлова.
Каждая карета скорой помощи оснащена планшетом. Он связан почти со всеми больницами Латвии, и медработник может сразу видеть в какой стационар лучше вести больного и передать сигнал, что машина везет им нового пациента. Как отмечает директор Службы неотложной медицинской помощи Сармите Виллере, это быстро и удобно.
«Вызов принимается в электронной среде и посылается бригаде в электронном виде. Бумажными карточками вызовов мы не пользуемся уже несколько лет. Система модернизирована», — поясняет Виллере.
Как признает руководитель отдела информатики и связи Министерства внутренних дел Андрис Степенс, остальные оперативные службы таким современным колл-центром похвастаться не могут. Это будут исправлять. За 5 миллионов евро будут модернизировать телефоны полиции и спасателей, а так же создавать единый колл центр 112.
«Конечно, номер 112, на который люди могут позвонить в случае необходимости — работает и сейчас, но есть много проблем: оборудование и технические средства устарели, сама система устарела морально», — признает Степенс.
На сегодняшний день единый телефон оперативных служб 112 работает недостаточно эффективно, так как в случае переадресации звонка нужно повторно информировать оператора другой службы о месте и обстоятельствах происшествия. Это приводит к потере времени.
Одна из основных проблем, которую выделяют сотрудники оперативных служб — определение координат звонящего. Как отмечает глава неотложки Сармите Виллере, именно этот момент затрудняет работу, и порой может стоить жизни.
«Мы можем вычислить [местоположение звонящего], но это трудоемкий и не очень точный процесс. Сейчас диспетчер пытается понять, где пострадавший находится, задает наводящие вопросы, по карте смотрит, определяет какие-то ориентиры, чтобы нам было легче найти пострадавшего. На данный момент проблема у нас именно в этом», — говорит Виллере.
Не так давно в интернете появилась аудиозапись разговора очевидца аварии и диспетчера Службы неотложной медицинской помощи. Она наглядно демонстрирует проблему.
Решить эту проблему собираются решать в рамках проекта. Правда, лишь частично. Как рассказал Андрис Степенс, быстрее смогут определять координаты тех, у кого есть смартфоны.
«Мы уже начали тестировать передачу точных координат звонящего службе 112. [...] Мы также будем следить за разработками во всем остальном мире и перенимать опыт», — пообещал Степенс.
Планируется, что модернизированная система вызова экстренной помощи появится через два-два с половиной года.
Ieteikt
Latvijas Radio aicina izteikt savu viedokli par raidījumā dzirdēto un atbalsta diskusijas klausītāju starpā, tomēr patur tiesības dzēst komentārus, kas pārkāpj cieņpilnas attieksmes un ētiskas rīcības robežas.
Добавить комментарий
Добавить ответ
Чтобы оставить комментарий, Вы также можете войти в систему, используя свой профиль draugiem.lv, Facebook или X!
Draugiem.lv Facebook X