Из европейского фонда будет выделено 5 млн евро для создания единого колл-центра оперативных служб. Службам будет обеспечен полный доступ к информации о чрезвычайных происшествиях в режиме онлайн, будет создана единая технологическая среда для получения сообщений, а также будет модернизирована система управления ресурсами оперативных служб. Ведь нынешняя платформа работает не так эффективно, сообщает программа Латвийского радио 4 «Домская площадь». 

Центр обслуживания клиентов Службы неотложной медицинской помощи живёт в ногу со временем. Десяток диспетчеров сидят за компьютерами и принимают звонки. На своих мониторах они видят адрес позвонившего, видят на интерактивной карте, где на данный момент находятся бригады и даже то, с какой скоростью они едут к больному. 

«Система обрабатывает все звонки, местоположение и так далее. Система разработана так, чтобы диспетчер, принимающий звонок, как можно быстрее высылал бригаду», — рассказывает представитель разработчиков Кристина Михайлова.

Каждая карета скорой помощи оснащена планшетом. Он связан почти со всеми больницами Латвии, и медработник может сразу видеть в какой стационар лучше вести больного и передать сигнал, что машина везет им нового пациента. Как отмечает директор Службы неотложной медицинской помощи Сармите Виллере, это быстро и удобно.

«Вызов принимается в электронной среде и посылается бригаде в электронном виде. Бумажными карточками вызовов мы не пользуемся уже несколько лет. Система модернизирована», — поясняет Виллере. 

Как признает руководитель отдела информатики и связи Министерства внутренних дел Андрис Степенс, остальные оперативные службы таким современным колл-центром похвастаться не могут. Это будут исправлять. За 5 миллионов евро будут модернизировать телефоны полиции и спасателей, а так же создавать единый колл центр 112. 

«Конечно, номер 112, на который люди могут позвонить в случае необходимости — работает и сейчас, но есть много проблем: оборудование и технические средства устарели, сама система устарела морально», — признает Степенс.

На сегодняшний день единый телефон оперативных служб 112 работает недостаточно эффективно, так как в случае переадресации звонка нужно повторно информировать оператора другой службы о месте и обстоятельствах происшествия. Это приводит к потере времени.

Одна из основных проблем, которую выделяют сотрудники оперативных служб — определение координат звонящего. Как отмечает глава неотложки Сармите Виллере, именно этот момент затрудняет работу, и порой может стоить жизни. 

«Мы можем вычислить [местоположение звонящего], но это трудоемкий и не очень точный процесс. Сейчас диспетчер пытается понять, где пострадавший находится, задает наводящие вопросы, по карте смотрит, определяет какие-то ориентиры, чтобы нам было легче найти пострадавшего. На данный момент проблема у нас именно в этом», — говорит Виллере.  
 
Не так давно в интернете появилась аудиозапись разговора очевидца аварии и диспетчера Службы неотложной медицинской помощи. Она наглядно демонстрирует проблему.

Решить эту проблему собираются решать в рамках проекта. Правда, лишь частично. Как рассказал Андрис Степенс, быстрее смогут определять координаты тех, у кого есть смартфоны.
 
«Мы уже начали тестировать передачу точных координат звонящего службе 112. [...] Мы также будем следить за разработками во всем остальном мире и перенимать опыт», — пообещал Степенс.

Планируется, что модернизированная система вызова экстренной помощи появится через два-два с половиной года.