Их бизнес остановился полностью, и когда будут предоставлены услуги, за которые было уплачено, они сказать не могут. И деньги вернуть - тоже. Но работа продолжается, хотя заработка уже нет. Новый источник дохода нашли единицы. Как выживают туристические компании? Как общаются с клиентами, что обещают, и на что надеются?

 

Из-за пандемии Covid’19 страны закрыли границы, авиакомпании прекратили полеты, гостиницы перестали принимать постояльцев. Люди никуда не улетели, или были вынуждены вернуться раньше, прервав свой отдых, и теперь пребывают в недоумении, что им делать: требовать вернуть деньги или соглашаться на ваучер? Общего решения на уровне государства в Латвии пока нет. А директива ЕС об обязательном возврате денег за непредоставленную услугу в течение 14 дней в условиях ЧС просто не работает.

Сегодня главы туристических ведомств стран Евросоюза будут обмениваться опытом и  искать наиболее приемлемые решения в отношении туристического бизнеса, а именно: как лучше поступать туристическим компаниям, если деньги за услугу были получены, но предоставить ее помешал форс-мажор. Министерство экономики Латвии также делегирует своего представителя для участия в этой видеоконференции.

Некоторое время назад в министерство обратилась Латвийская Ассоциация турагентов и туроператоров ALTA с предложением дать туристическим компаниям право предлагать клиентам ваучеры на сумму приобретенных путешествий, тем самым оттягивая срок возврата денег, если клиент все же будет на этом настаивать.

“Туроператоры уже проплатили туры поставщикам, поэтому не имеют средств, чтобы сразу вернуть их туристам. Поэтому введение такого ваучера помогло бы отрегулировать эту проблему качественнее. Министерство экономики оценивает это предложение позитивно, и сегодня будет обсуждать на международном уровне”,

комментирует генеральный секретарь ALTA Ирена Риекстиня. Казалось бы, сейчас самое время сидеть и придумывать новые туры, но можно потратить время впустую, поскольку заручиться согласием принимающей стороны и рассчитать стоимость путешествия сейчас не представляется возможным. Туристическая компания Atlantic Travel в этой сложной ситуации нашла для себя новую нишу, которая позволяет сейчас оставаться на плаву. Она начала выполнять репатриационные рейсы с испанских островов и превратила эту услугу в экспортную.

“В Латвии и во всем мире ситуация беспрецедентная - остановка всей отрасли одномоментно. Поэтому, так как у нас были запросы на помощь в репатриациях, мы начали помогать таким запросам, работать с Министерствами иностранных дел Скандинавских стран, сотрудничать, и нашими самолетами SmartLynx вывозить людей, которые застряли на островах и материках в Швецию и Данию, что с экономической стороны экспортная услуга”,

рассказывает руководитель компании Юлия Римлина. Atlantic Travel также предлагает своим клиентам ваучеры на сумму несостоявшихся путешествий и надеется, что летом клиенты все же отправятся в запланированные туры.

Пока прогнозировать что-либо сложно, многие предрекают расцвет внутреннему туризму, но, если требования соблюдения безопасности (дистанции, в частности) не будут смягчены, то групповой туризм останется под вопросом и в границах Латвии. Сейчас для туристических компаний как никогда важно не потерять доверие клиентов и найти новые формы работы, чтобы сохранить бизнес. И здесь от клиентов требуется понимание всей сложности ситуации. Взаимопонимания обеим сторонам!