В случаях, когда возникают проблемы с оплатой счетов за электричество, потребителям необходимо обращаться в Latvenergo, пока монополист не пошёл на крайнюю меру – отключение. Иначе человек останется без света и тепла даже среди зимы – и неважно, есть ли в семье маленькие дети.

Одна из лиепайских многодетных семей оказалась без света в минувшем ноябре. С утра Илзе отправила старших детей в школу, а сама вместе с малышом пошла к врачу. Вернулась и оказалось, что в доме нет электричества. В почтовом ящике лежало извещение, что электричество отключено за долги.

Илзе говорит, что предупреждение было, но таких радикальных действий они не ожидали. Думали, что должны только за месяц, собирались в ближайшее время оплатить, но не успели.

Илзе побежала в отдел обслуживания клиентов Latvenergo, стала просить о подключении, ведь насос котла отопления работает от электричества, а дома трое детей, и младшему всего несколько месяцев!

По словам Илзе, долг образовался потому, что у семьи с Latvenergo был договор о выровненном платеже, то есть конкретной сумме в месяц, но реальное потребление оказалось больше. По мнению Илзе, это можно было объяснить спокойно, а не оставлять семью на три дня без электричества.

Старшие дети согревали постели бутылками с горячей водой, малыша брали к себе. Хорошо, тогда не было морозов!

Лиепайчанка Санита воспитывает шестерых детей – младшему 1,5 года. Неудивительно, что время от времени денег в семье не хватает, в том числе и на оплату счетов. Санита рассказала, что электричество отключали несколько раз – как-то и месяц сидели без света, пока не удалось накопить на погашение долга.

В основном Latvenergo об отключении предупреждало, но однажды электричество отключили неожиданно, а потом стали уверять, что до многодетной семьи безуспешно пытались дозвониться.

Санита вспоминает, что не было никаких попыток пойти навстречу ни со стороны Latvenergo, ни со стороны Лиепайской социальной службы. Семья выкручивалась, как могла. Санита понимает, что виноватая сторона – она, но всё же хотелось бы немного более человечного отношения со стороны Latvenergo.

Конечно, счета надо оплачивать, но как же быть с законом «О защите прав детей»? Не должны ли в подобных случаях вмешиваться государственные и самоуправленческие институции? И осознает ли Latvenergo, какими могут быть последствия отключения электричества в мороз, если в квартире малыш?

Пресс-секретарь Latvenergo Сандра Вейиня отметила, что предприятие всегда старается с пониманием находить решения в ситуациях, когда у клиента возникают кратковременные проблемы с оплатой и он обращается в Latvenergo – можно договориться о погашении долга по частям или отложить уплату.

Сандра Вейиня подчёркивает: отключение электричества – крайняя мера, чтобы у клиента не росла задолженность, и не возникали ещё большие проблемы в будущем. Перед отключением клиента всегда предупреждают.

В базе данных компании нет данных о составе семьи клиента, и информации, для каких целей используется электроэнергия – например, для отопления.

Председатель Лиепайского Сиротского суда Тайга Зиемеле отметила, что в ситуациях с отключением электричества Сиротский суд помочь не может, у него нет ни полномочий, ни финансовых средств.

Начальник отдела поддержки семьи Лиепайской социальной службы Анита Сеглиня говорит, что при проблемах с оплатой счетов за электричество семьи нередко обращаются в соцслужбу. Сотрудники стараются помочь материально, но лучше обращаться в соцслужбу вовремя, до отключения электроэнергии.

Либа Меллер, Лиепая