Как помочь ребенку в трудных ситуациях, не допустить насилия, решить ту или иную проблему? Для этого в Латвии существует Телефон доверия для детей, подростков и их родителей, которому в феврале этого года исполнилось семнадцать лет. За это время телефон 116111 принял более 1,7 миллиона звонков. Психологи предоставляют консультации, поддержку, утешают или просто выслушивают детей, для которых звонок на телефон доверия, возможно, последняя надежда на помощь.

Большая часть вопросов касается отношения родителей и детей, общения в семье, недопонимания со стороны взрослых. Звонят с проблемами, касающимися общения и социальной адаптации среди сверстников. Многих подростков также беспокоят проблемы с самооценкой, поиск себя. Далее следуют трудности с учебой, школьный стресс. Во время пандемии был пик обращений, связанных с непониманием ситуации, одиночеством.

“Телефон доверия вызывает доверие у детей и подростков. Каждый звонок на телефон доверия уникален, каждая история, эмоции, внутренние ресурсы, жизненный опыт разные, поэтому к каждому позвонившему нужен свой подход, слова поддержки и разный подход к разговору,”

отметила заместитель директора поддержки семьи и детей Инспекции по защите прав детей Гита Калныня. Звонят на телефон доверия и дети, пострадавшие от насилия. Часто помощь нужно предоставить сразу, и для этого работники телефона доверия подключают социальные службы, полицию, в особо сложных случаях содействуют предоставлению неотложной медицинской помощи.

Интернет позволяет получать тонны информации в одно мгновение. Но есть и обратная сторона медали — контент в Сети не всегда предназначен для психики ребенка, поэтому нужно принимать меры по обеспечению безопасности детей в интернете. Гита Калныня отметила, что по наблюдениям психологов, число звонков о случаях эмоционального унижения в интернет-среде растет. 7 февраля в мире отмечали День безопасного интернета. Инспекция по защите прав детей приурочила к нему акцию "Я выбираю говорить", которая проходит 6-12 февраля на телефоне доверия.

В Латвии с 2006 года действует Латвийский центр безопасного интернета, просвещая и информируя общество о вопросах безопасности детей в Интернете и обеспечивая возможность сообщать об обнаруженных нарушениях в Интернете, - рассказала руководитель drossinternets.lv Майя Катковска: 

“Безопасность в Интернете начинается с тебя. Мы приглашаем каждого подумать о том, что мы сами должны беспокоиться о своей безопасности в Интернете, а также о безопасности наших детей. 

Поэтому очень важно, чтобы мы сами установили параметры безопасности и настройки конфиденциальности в социальных сетях или в электронной почте. Или установили двухфакторную аутентификацию. Все эти, казалось бы, незначительные технические вещи очень помогают не только обезопасить в Интернете самих себя, но и своих детей”. 

Латвийский центр безопасного интернета инициировал проведение акции “Ты то, что ты делаешь. И в Интернете тоже”. Цель акции - предложить молодым людям подумать о своей деятельности в Интернете и о том, как она может повлиять не только на их настоящее, но и будущее, - отметила Мая Катковска: “Мы приглашаем каждого ребенка подумать о том, как он себя ведет в Интернете, какое мнение о нем может быть у других пользователей. К этой информационной кампании мы подключили как школы, так и библиотеки. В более чем 150 местах проходят разные мероприятия на эту тему по всей Латвии. На нашем сайте есть карта, на которой видны места проведения”.

Обеспечение безопасности детей в интернете - это важно, но стоит быть реалистами: никогда не получится создать волшебный мыльный пузырь и оградить ребенка от всего плохого, что существует в мире. Рано или поздно дети в интернете сталкиваются и с нежелательным контентом, и со страшными фильмами, и с травмами. Дело взрослых - помочь, поддержать и всегда быть рядом.  

На бесплатный телефон доверия 116111 можно звонить круглосуточно.