Комиссии по регулированию общественных услуг с 1 января планирует обязать всех операторов мобильной и стационарной связи в обязательном порядке информировать клиентов о соединениях с платными номерами. Сейчас так поступают далеко не все операторы, в результате чего клиенты получают счета с большими суммами, сообщает Служба новостей Латвийского радио.
Платные номера установлены, например, в поликлиниках, домоуправлениях, других учреждениях. Их ставят для связи с клиентами, но, стремясь сэкономить бюджет, далеко не все пользуются бесплатными линиями. У многих за звонок должны платить клиенты. Причем, зачастую, клиент сам не знает, что его разговор платный.
«Клиент одного оператора звонит для получения какой-то услуги (например, в поликлинику), а потом удивляется большому счету. Проблема в том, что операторы для звонков в другую сеть применяют довольно высокие дополнительные платы», — Говорит директор департамента Электронной связи и почты Регулятора Андрис Виртманис.
Регулятор полагает, что исправить тотальное неинформирование клиентов о дополнительных платных услугах поможет только введение обязательного требования к операторам – перед каждым звонком, за который с клиента будут брать дополнительную плату, его проинформируют специальным сообщением. Регулятор установит минимальный тариф, возможно, 2 или 3 евроцента за минуту, с которого придется ставить оповещение.
«Мы просим, чтобы было всем и сразу. Я знаю, это многим не понравится. Есть люди, которые денег не считают — мол, ну и что, что мне это будет стоить 50 центов. Они будут недовольно. Но во-первых, я предполагаю, что таких будет меньшинство. То, что мы обязательно требуем — если человек хочет от этого отказаться, это должна быть легкая достаточно процедура», — поясняет руководитель отдела Сетевой инфраструктуры Регулятора Александр Черняков-Неймаркс.
По прогнозам Регулятора, введение системы обязательного информирования клиентов о платных звонках может вызвать недовольство со стороны части клиентов или операторов. Их доходы от звонков в другие сети, конечно, уменьшатся – люди не будут делать случайных звонков. К тому же, придется разрабатывать систему информирования.
Как отметил Регулятор, сейчас в Латвии единственный оператор, который сообщает клиентам о том, что они звонят на платные телефоны — это Bite. Перед звонком на платный номер раздается лай собаки, и клиент может отказаться от звонка. По словам руководителя отдела по обслуживанию клиентов Bite Оксаны Станкевича, пять лет назад компания начала такую практику совсем на добровольной основе.
«Вопрос уверенности в том, что счет, который получит клиент — контролируем, и там нет никаких сюрпризов, — это вопрос был актуален и пять лет назад, и сейчас. Когда мы вводили эту услугу, то разумеется, мы понимали, что могут быть какие-то потери. Но в первую очередь, это было очень позитивно для наших клиентов. И могу однозначно сказать, что эту услуги клиенты очень оценивают», — рассказывает Станкевича.
Доходы компании, по ее словам, уменьшились не сильно. Зато клиенты стали гораздо лояльнее. Скорее всего, и обязательную систему оповещения о звонках на платные номера с 1 января клиенты воспримут положительно. В конечном счете, у всех есть выбор – клиент может поменять оператора, а оператор – снизить тарифы на звонки в другие сети.
Ieteikt
Latvijas Radio aicina izteikt savu viedokli par raidījumā dzirdēto un atbalsta diskusijas klausītāju starpā, tomēr patur tiesības dzēst komentārus, kas pārkāpj cieņpilnas attieksmes un ētiskas rīcības robežas.
Добавить комментарий
Добавить ответ
Чтобы оставить комментарий, Вы также можете войти в систему, используя свой профиль draugiem.lv, Facebook или X!
Draugiem.lv Facebook X